Palveluehdot

1. Palveluntarjoaja

Kotitonttu Palvelut
Y‑tunnus 3533263-8
Yksityinen elinkeinonharjoittaja
Palvelualue: Kouvola ja Kymenlaakso

Sähköposti: kotitonttu.palvelut@gmail.com
Puhelin ja WhatsApp: +358 41 328 5659

2. Tarjouspyyntö ja sopimuksen syntyminen

Verkkolomake, WhatsApp-viesti, sähköposti tai ajanvaraus on lähtökohtaisesti asiakkaan alustava tarjous- tai yhteydenottopyyntö. Pelkkä pyynnön lähettäminen ei vielä vahvista tilausta eikä aiheuta maksuvelvollisuutta.

Sopimus syntyy vasta, kun asiakas ja Kotitonttu Palvelut ovat selkeästi vahvistaneet ainakin:

• työn tai palvelun sisällön ja rajauksen;
• hinnan tai hinnan laskentaperusteen sekä mahdolliset matka- ja materiaalikulut;
• ajankohdan, osoitteen ja arvioidun keston;
• laskutusehdot ja muut olennaiset ehdot.

Vahvistus voidaan tehdä kirjallisesti esimerkiksi WhatsAppissa tai sähköpostissa. Asiakasta pyydetään tarkistamaan vahvistuksen tiedot ja ilmoittamaan virheistä viipymättä.

3. Palvelun sisältö ja rajaukset

Palvelu sisältää vain erikseen sovitut tehtävät. Luvanvaraiset sähkö-, LVI-, kaasu-, asbesti- tai muut pätevyyttä edellyttävät työt eivät kuulu palveluun.

Valaisinten osalta voidaan sopia esimerkiksi ripustuksesta ja liittämisestä olemassa olevaan valaisinpistorasiaan tai pistotulppaan. Kiinteitä sähköasennuksia ei muuteta.

Kotitonttu Palvelut voi kieltäytyä tehtävästä tai keskeyttää työn, jos työolosuhde, rakenne, työkalu, asiakkaan ohje tai muu seikka aiheuttaa turvallisuus-, vahinko- tai lainvastaisuusriskin. Asiakkaalle kerrotaan syy ja jo tehdyn työn vaikutus hintaan.

4. Hinnat, matkat, materiaalit ja muutokset

Verkkosivustolla ilmoitetut kuluttajahinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Yksilöllisessä tarjouksessa ilmoitetaan aina kuluttajan maksettava kokonaishinta veroineen.

• Minimiveloitus on 45 euroa eli yksi tunti.
• Ensimmäisen tunnin jälkeen työaika veloitetaan 30 minuutin jaksoissa, ellei paketti- tai urakkahinnasta ole sovittu.
• Etukäteen varatut pakettihinnat ovat: 2 h / 85 €, 3 h / 125 € ja 4 h / 160 €.
• Matkakulun julkinen vertailupiste on Kouvolan matkakeskus, Hallituskatu 3. Enintään 12 km:n yhdensuuntainen tavanomainen ajoreitti vertailupisteestä työkohteeseen tai pienkuljetuksen ensimmäiseen nouto-osoitteeseen sisältyy hintaan.
• Jos yhdensuuntainen reitti on yli 12 km, ylittävä osuus veloitetaan meno–paluuna kaavalla 2 × (yhdensuuntainen reitti − 12 km) × 0,79 €/km. Esimerkiksi 20 km:n reitillä matkalisä on 12,64 €. Reitti, muu pienkuljetuksen aikana ajettava matka ja matkalisä vahvistetaan ennen sopimusta.
• Asiakkaan hyväksymät materiaalit, pysäköinti-, jäte- ja muut välittömät kulut voidaan veloittaa erikseen kuitin tai etukäteen sovitun hinnan mukaan.

Jos työn aikana ilmenee ennalta arvaamaton lisätyön tai lisäkustannusten tarve, työ keskeytetään tarkoituksenmukaisessa kohdassa ja asiakkaalta pyydetään hyväksyntä ennen lisätyötä. Ilman hyväksyntää tehdään vain turvallisuuden tai lisävahingon estämisen kannalta välttämättömät toimet.

5. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että annetut tiedot ovat oikeita ja että työkohteeseen on turvallinen ja sovittuna aikana esteetön pääsy. Asiakas huolehtii tarvittavista luvista, taloyhtiön suostumuksista ja siitä, että hänellä on oikeus tilata työ kyseiseen kohteeseen.

Asiakkaan tulee ennen poraamista tai kiinnittämistä kertoa tiedossaan olevista sähköjohdoista, putkista, lattialämmityksestä, vedeneristyksestä, haitta-aineista ja muista piilossa olevista riskeistä. Arvokkaat ja helposti vahingoittuvat tavarat tulee siirtää pois työalueelta.

6. Ajan muuttaminen, peruutus ja etämyynnin peruuttamisoikeus

Sovitun ajan voi peruuttaa tai siirtää maksutta ilmoittamalla siitä vähintään 24 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa. Ilmoitus tehdään WhatsAppilla tai sähköpostilla.

Alle 24 tuntia ennen tehdystä peruutuksesta voidaan periä kuluttajansuojalain rajoissa kohtuullinen korvaus jo tehdystä työstä, asiakkaan hyväksymistä hankinnoista ja peruutuksesta aiheutuneesta tosiasiallisesta menetyksestä. Maksua ei peritä automaattisesti, vaan peruste ja määrä ilmoitetaan asiakkaalle.

Kuluttajalla on etämyynnissä yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, asiakkaalta pyydetään erikseen nimenomainen pyyntö aloittamiseen. Jos asiakas tämän jälkeen peruuttaa, jo asianmukaisesti tehdystä työstä voidaan veloittaa kohtuullinen, suoritettua osuutta vastaava määrä. Peruuttamisoikeus voi päättyä, kun palvelu on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaan ja asiakas on etukäteen hyväksynyt oikeuden menettämisen.

7. Maksu ja laskutus

Maksu tapahtuu vain laskulla. Laskutustiedot, laskun toimitustapa ja eräpäivä vahvistetaan ennen työn aloittamista. Viivästyskorko ja kohtuulliset perintäkulut määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaan.

Jos asiakkaalla on huomautettavaa laskusta, hänen tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian ennen eräpäivää. Riidaton osa laskusta maksetaan normaalisti.

8. Työn laatu, virhe ja reklamaatio

Palvelu suoritetaan ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovitun sisällön mukaisesti. Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.

Havaitusta virheestä tai vahingosta tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa ja mahdollisuuksien mukaan ennen kuin toinen tekijä korjaa työn. Ilmoitukseen kannattaa liittää kuvat ja kuvaus. Kotitonttu Palveluilla on lain sallimissa rajoissa oikeus tarkastaa tilanne ja oikaista virhe kohtuullisessa ajassa.

Reklamaatio lähetetään sähköpostiin kotitonttu.palvelut@gmail.com tai WhatsAppiin.

9. Vastuu ja ylivoimainen este

Kotitonttu Palvelut vastaa kuluttajansuojalain mukaisesti välittömästä vahingosta, joka aiheutuu palvelun virheestä tai huolimattomuudesta. Vastuu ei kata asiakkaan virheellisistä tai puutteellisista tiedoista, rakenteen ennakoimattomasta viasta, normaalista kulumisesta tai asiakkaan ohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuvaa vahinkoa.

Palvelun viivästyessä sairauden, vakavan sääolosuhteen, ajoneuvorikon, viranomaismääräyksen tai muun kohtuudella hallitsemattoman esteen vuoksi asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisimman pian ja sovitaan uusi aika. Lakisääteiset oikeudet säilyvät.

10. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin neuvottelemalla. Kuluttaja voi saada maksutonta neuvontaa kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Tietojen käsittelystä kerrotaan erillisessä tietosuojaselosteessa. Pikatoimitukseen sovelletaan lisäksi toimitusehtoja.

1. Service provider

Kotitonttu Palvelut
Business ID 3533263-8
Sole trader
Service area: Kouvola and Kymenlaakso

Email: kotitonttu.palvelut@gmail.com
Phone and WhatsApp: +358 41 328 5659

2. Quote requests and formation of a contract

A web form, WhatsApp message, email or booking is normally a preliminary request. Sending it does not confirm an order or create a payment obligation.

A binding agreement is made only after both sides clearly confirm the scope, final price or pricing basis, travel and material costs, time, address, expected duration, invoicing terms and other essential terms. Confirmation may be made in writing by WhatsApp or email.

3. Scope and exclusions

Only expressly agreed tasks are included. Electrical, plumbing, gas, asbestos or other regulated work requiring professional authorisation is excluded. A light fixture may be hung and connected to an existing ceiling outlet or plug, but fixed wiring will not be altered.

Kotitonttu Palvelut may refuse or stop work where the conditions, structure, tool, customer instruction or another factor creates a safety, damage or legal risk. The reason and effect on price will be explained.

4. Prices, travel, materials and changes

Consumer prices shown on the website include 25.5% VAT. An individual quotation always states the total price payable by the consumer, including applicable taxes.

• Minimum charge: €45 for one hour.
• After the first hour, time is charged in 30-minute increments unless a package or fixed price is agreed.
• Pre-booked packages: 2 h / €85, 3 h / €125 and 4 h / €160.
• The public reference point for travel is Kouvola Travel Centre, Hallituskatu 3. A normal one-way driving route of up to 12 km from that point to the worksite or first pickup address is included.
• When the one-way route exceeds 12 km, the excess is charged for both directions using 2 × (one-way route − 12 km) × €0.79/km. For example, the supplement for a 20 km route is €12.64. The route, other driving during a small transport job and the supplement are confirmed before the contract.
• Approved materials, parking, waste and other direct costs may be charged separately against receipt or as agreed.

Unexpected extra work or costs require the customer's approval before proceeding, except actions strictly necessary for safety or to prevent further damage.

5. Customer responsibilities

The customer must provide correct information, safe access at the agreed time, necessary permissions and housing-company approvals, and the legal right to order work at the property. Known wiring, pipes, floor heating, waterproofing, hazardous materials and other concealed risks must be disclosed. Valuable or fragile objects should be moved away from the work area.

6. Rescheduling, cancellation and withdrawal

An appointment may be cancelled or rescheduled free of charge at least 24 hours before the agreed start time by WhatsApp or email.

For later cancellations, a reasonable amount may be charged within the limits of Finnish consumer law for work already done, approved purchases and actual loss caused by the cancellation. No fee is automatic; the basis and amount will be explained.

Distance contracts normally carry a 14-day withdrawal right. If the customer expressly requests the service to start during that period and later withdraws, a proportionate amount may be charged for work properly completed. The right may end once the service has been completed in full at the customer's express request and with prior acknowledgement.

7. Payment and invoicing

Payment is by invoice only. Billing details, delivery of the invoice and the due date are confirmed before work starts. Statutory interest and reasonable collection costs may apply to late payment. Questions about an invoice should be raised promptly before the due date; the undisputed portion remains payable.

8. Quality, defects and complaints

The service is performed carefully and in accordance with the agreement. These terms do not limit statutory consumer rights. Defects or damage should be reported within a reasonable time and, where possible, before another provider repairs the work. Include photos and a description. Kotitonttu Palvelut may inspect and remedy a defect within a reasonable time where permitted by law.

9. Liability and events beyond control

Kotitonttu Palvelut is liable under Finnish consumer law for direct damage caused by a defect or negligence. Liability does not extend to damage caused by incorrect customer information, an unforeseeable structural fault, normal wear or use contrary to instructions.

If illness, severe weather, vehicle failure, an official order or another event beyond reasonable control causes delay, the customer is informed promptly and a new time is agreed. Statutory rights remain unaffected.

10. Law and disputes

Finnish law applies. Disputes should first be resolved by negotiation. Consumers can contact Consumer Advisory Services and may refer a dispute to the Consumer Disputes Board.

See also the privacy notice and delivery terms.